FAQ

Wie kann ich bestellen?

Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Sie können als Gast oder mit einem ZEHN-Konto bestellen.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten stehen für Ihre Bestellung zur Auswahl. Die Verfügbarkeit hängt unter anderem von Lieferland, Gerät, Warenkorb und Anbieterprüfung ab. Es gelten die dort angegebenen Zahlungsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlung & Sicherheit.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Stornierung über das ZEHN Kundenkonto ist derzeit nicht verfügbar. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich; ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus ab.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 2–3 Werktage und innerhalb der Europäischen Union 3–5 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland: Der Versand mit DHL ist kostenlos. Europäische Union: Der Versand kostet 5,99 € pro Bestellung.

Liefert ZEHN auch in andere Länder?

Verfügbarkeit, Versandkosten und Lieferzeit für andere Lieferziele werden im Checkout angezeigt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Für ein kostenloses Rücksendeetikett kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@zehnfashion.de. Alternativ können Sie zu einer rückgabefähigen Bestellung eine Retourenanfrage in Ihrem Kundenkonto starten. Ein selbst erstellbares Retourenlabel wird dort derzeit nicht angeboten.

Für den gesetzlichen Widerruf sind weder ein Kundenkonto noch eine Retourenfreigabe erforderlich. Sie können uns Ihren Widerruf per E-Mail oder Brief mitteilen oder die Online-Widerrufsfunktion nutzen. Das Muster-Widerrufsformular ist nicht vorgeschrieben.

Rücksendungen aus Deutschland und der Europäischen Union sind kostenlos. Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen. Die zusätzlichen Anforderungen an den Warenzustand gelten ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht.

Brauche ich für die Retoure einen Drucker?

Kostenlos zurücksenden aus Deutschland und der EU

Nach Freigabe deiner Retoure erhältst du die passenden Rücksendeunterlagen per E-Mail.

Ohne Drucker

Nur für Rücksendungen aus Deutschland

QR-Code zeigen.

Bring dein verpacktes Paket zu einer DHL-Abgabestelle mit Druckservice. Zeige den QR-Code vor – das Label wird dort ausgedruckt.

Selbst ausdrucken

Für Rücksendungen aus Deutschland und der EU

PDF-Label aufkleben.

Drucke das PDF-Label aus und klebe es auf dein Paket. Gib es beim auf dem Label genannten Versandpartner ab.

Für Rücksendungen aus anderen EU-Ländern erhältst du das passende Label und die Abgabehinweise von unserem Kundenservice.

Zur vollständigen Retourenanleitung

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Verbraucher können ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurück.

Wir erstatten beim gesetzlichen Widerruf alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbringen, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel; hierfür berechnen wir keine Entgelte.

Bei einer Rückgabe ausschließlich aufgrund des zusätzlichen freiwilligen Rückgaberechts erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Kontaktiere unseren Kundenservice, um die Verfügbarkeit und den Umtausch abzustimmen.

Wie finde ich die richtige Größe?

Nutzen Sie unseren Fitguide für detaillierte Maßtabellen und Passform-Empfehlungen.

Wie pflege ich meine ZEHN-Kleidung?

Detaillierte Pflegehinweise finden Sie auf unserer Stoffpflege-Seite und auf dem Etikett jedes Kleidungsstücks.

Welche Materialien werden verwendet?

Die Materialzusammensetzung unterscheidet sich je nach Produkt. Verbindlich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und dem Pflegeetikett. Aussagen zu zertifizierten oder recycelten Materialien gelten nur, wenn sie beim Produkt ausdrücklich angegeben sind.

Welche Funktionen bietet das Kundenkonto?

Sie können Bestellungen und deren Status einsehen, druckbare Rechnungen öffnen, Retourenanfragen starten, Sendungen verfolgen, Adressen verwalten und Ihre Wunschliste aufrufen.

Wie melde ich mich an?

Die Anmeldung erfolgt passwortlos mit einem einmaligen Code, den Shopify an Ihre E-Mail-Adresse sendet.