ZEHN / Rechtliches
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich bestellen?
Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Sie können als Gast oder mit einem ZEHN-Konto bestellen.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Derzeit stehen Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), PayPal, Klarna und Kauf auf Rechnung zur Verfügung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Stornierung über das ZEHN Kundenkonto ist derzeit nicht verfügbar. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich; ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus ab.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 2–3 Werktage und innerhalb der Europäischen Union 3–5 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: Der Versand mit DHL ist kostenlos. Europäische Union: Der Versand kostet 5,99 € pro Bestellung.
Liefert ZEHN auch in andere Länder?
Verfügbarkeit, Versandkosten und Lieferzeit für andere Lieferziele werden im Checkout angezeigt.
Retouren & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Starten Sie eine Retourenanfrage zu einer rückgabefähigen Bestellung in Ihrem Kundenkonto. Nach der Anfrage erhalten Sie die weiteren Rücksendeinformationen. Ein selbst erstellbares Retourenlabel wird im Kundenkonto derzeit nicht angeboten. Rücksendungen aus Deutschland und der Europäischen Union sind innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist kostenlos.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen zurück.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe neu.
Produkte & Pflege
Wie finde ich die richtige Größe?
Nutzen Sie unseren Fitguide für detaillierte Maßtabellen und Passform-Empfehlungen.
Wie pflege ich meine ZEHN-Kleidung?
Detaillierte Pflegehinweise finden Sie auf unserer Stoffpflege-Seite und auf dem Etikett jedes Kleidungsstücks.
Welche Materialien werden verwendet?
Die Materialzusammensetzung unterscheidet sich je nach Produkt. Verbindlich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und dem Pflegeetikett. Aussagen zu zertifizierten oder recycelten Materialien gelten nur, wenn sie beim Produkt ausdrücklich angegeben sind.
Kundenkonto
Welche Funktionen bietet das Kundenkonto?
Sie können Bestellungen und deren Status einsehen, druckbare Rechnungen öffnen, Retourenanfragen starten, Sendungen verfolgen, Adressen verwalten und Ihre Wunschliste aufrufen.
Wie melde ich mich an?
Die Anmeldung erfolgt passwortlos mit einem einmaligen Code, den Shopify an Ihre E-Mail-Adresse sendet.